Bilgiler
İade & Değişim Politikası
CAYMA HAKKI
Tüketici, internet sitesi üzerinden satın aldığı üründen teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.
Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden iletilebilir:
Telefon: 0551 364 8696
E-posta: info@ignovastove.com
Adres: Minareliçavuş Mahallesi, Dökümcüler Sitesi, 105. Sokak No: 54/1 Nilüfer/Bursa
Bildirimde sipariş numarası, ad ve soyadı, iletişim bilgileri ile iade edilecek ürün belirtilmelidir.
ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
İade talebinin oluşturulmasının ardından kullanıcıya anlaşmalı kargo veya taşıma yöntemi bildirilir. Ürünün bildirilen yöntemle gönderilmesi durumunda tüketiciden iade taşıma ücreti alınmaz.
Soba gibi ağır ve hacimli ürünlerin iade süreci standart kargodan farklı şekilde yürütülebilir. Teslim alma yöntemi müşteriyle iletişime geçilerek belirlenir.
Ürün; mümkünse orijinal ambalajı, faturası, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve gönderim kapsamındaki diğer parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
Tüketici, ürünü özelliklerini ve çalışma biçimini belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir.
Ürünün gerekli incelemenin ötesinde kullanılması, hatalı kurulması, zarar görmesi veya değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde tüketici bu değer kaybından sorumlu olabilir.
Bu hüküm, tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını sınırlandırmaz.
CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, özel renk, özel tasarım ya da kişiye özel özelliklerle üretilen ürünlerde mevzuat gereğince cayma hakkı kullanılamayabilir.
Cayma hakkına ilişkin diğer yasal istisnalar saklıdır. Bir ürünün istisna kapsamında olması durumunda tüketici, sipariş tamamlanmadan önce bilgilendirilir.
BEDEL İADESİ
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iadesi gereken standart teslimat giderleri tüketiciye geri ödenir.
Bedel iadesi, ürünün anlaşmalı taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Önceden bildirilen yöntem dışında bir taşıyıcı kullanılması durumunda bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihte başlayabilir.
Henüz teslim edilmemiş ürünlerde iade süresi, cayma bildiriminin şirkete ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır. Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıma zamanı değişebilir.
DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Ürün değişim talepleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilebilir.
Değişim işlemleri ürünün stok durumuna bağlıdır. Fiyat farkı bulunması durumunda tüketiciye bilgi verilerek tahsilat veya iade işlemi gerçekleştirilir.
Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa tüketici, ürün bedelinin iadesini veya uygun başka bir ürünle değişimi tercih edebilir.
HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Teslimat sırasında paketin hasarlı olması durumunda kargo veya taşıma görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda sipariş numarası ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte info@ignovastove.com adresinden veya 0551 364 8696 numaralı telefondan iletişime geçilebilir.
Tutanak veya fotoğraf bulunmaması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
AYIPLI MAL HAKLARI
Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında;
• Satıştan dönme,
• Ürün bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme
haklarından yararlanabilir.
İLETİŞİM
Ticari Unvan: Bursa Tezel Döküm Makina Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka: Ignova Stove
Adres: Minareliçavuş Mahallesi, Dökümcüler Sitesi, 105. Sokak No: 54/1 Nilüfer/Bursa
Telefon: 0551 364 8696
E-posta: info@ignovastove.com